丽思卡尔顿24条服务准则是什么

丽思卡尔顿24条服务准则是指丽思卡尔顿酒店集团所倡导的关于服务的24项宗旨和准则。这些准则旨在帮助员工提供出色的服务，以满足客人的需求和期望。以下将从五个方面对丽思卡尔顿24条服务准则进行详细阐述。

一、放下葡萄，追求成就

丽思卡尔顿酒店集团鼓励员工在工作中追求卓越和成功。他们致力于提供最高品质的服务，始终以客人为中心。员工需要努力工作，不轻易满足于过去的成就，而是要追求更高的目标和成就。

二、追随九头鸟，学会合作

九头鸟象征丽思卡尔顿酒店集团的标志，也代表员工之间的合作。丽思卡尔顿鼓励员工之间互相合作、互相支持，共同努力实现个人和团队的目标。只有通过合作，才能取得更大的成功。

三、从心开始

丽思卡尔顿酒店集团强调员工对客人的关怀和关注。他们鼓励员工从内心出发，关注并满足客人的需求。这意味着员工要真诚待人，用心倾听客人的需求，为客人提供个性化的服务。

四、做个意外之人

丽思卡尔顿酒店集团鼓励员工提供超出客人期望的服务。他们相信，在某些时刻，一份出色的服务能够让客人流连忘返。因此，员工需要不断寻找机会，在细微之处提供惊喜和感动。

五、留下持久印象

丽思卡尔顿酒店集团希望每位员工都能创造令客人终身难忘的经历。他们鼓励员工通过个人魅力、专业知识和贴心的服务，在客人心中留下持久的印象。这样，客人在离开酒店后，仍能记得丽思卡尔顿的独特体验。

通过以上五个方面的服务准则，丽思卡尔顿酒店集团希望每位员工能以最真诚的态度、最专业的服务，为客人创造愉快和难忘的体验。这些准则不仅体现了酒店对于服务质量的高要求，也展示了酒店对于员工的关怀和支持。丽思卡尔顿酒店集团相信，只有通过员工的努力和奉献，才能实现优秀的客户服务。